Fabricants

Foire aux questions

* Qui sommes-nous ?

Notre petite histoire...

Établissement spécialisé dans le discount de produits et matériaux de peintures.

Notre enseigne familiale est depuis longtemps une référence dans le commerce de produits de peintures pour particuliers et professionnels. Au fil du temps nous avons su prospérer au rythme de notre activité pour vous proposer des services d´une exceptionnelle qualité.

La Société s´est dotée en 2003 d´un entrepôt de 6000m² situé d ans le Doubs.

Toujours soucieuse d’évoluer avec les nouvelles technologies, la société Ferry Distribution a créé en Mai 2011 un site internet (www.peinture-discount.com) pour permettre aux clients de toute la France de profiter de conseils techniques ainsi que de nos très bas prix sur une grande quantité de produits de grandes marques (Dulux Valentine, Astral, Avi, Bondex, etc.)

N’hésitez pas à nous rendre visite vous trouverez forcément votre bonheur !

 

*Vous souhaitez nous joindre, vous avez besoin d’un conseil ou d’un renseignement ?

Par téléphone: 03.81.95.34.45 (numéro non surtaxé)

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h.

Par email:sophie@ferry-distribution.com

Via notre page Facebook : www.facebook.com/peinturediscount

Par courrier à l’adresse suivante :

Peinture Discount

Ferry Distribution SAS

10, Rue des Rochers

25490 Dampierre les Bois

 

 

*D’où viennent nos produits :

Nos peintures proviennent d'opération de déstockage dans les grandes surfaces de bricolage telles que Leroy merlin, Mr bricolage etc. Nous sommes mandatés par les marques afin de reprendre les surplus et les anciens packagings en cas de changement de gammes ou de nuanciers.

Ainsi vous retrouverez chez Peinture Discount des peintures de grande qualité et de marques reconnues à tous petits prix !

 

* Comment savoir si un produit est en stock ?

Les stocks indiqués sur le site sont ceux effectivement présent dans notre entrepôt.

Concernant les produits indiqués hors stock, malheureusement étant destockeur nous ne savons jamais à l'avance quel  type de peinture ou quel coloris nous allons recevoir.

 

Vous pouvez donc enregistrer votre adresse mail dans l'encart prévu à cet effet et serez ainsi prévenu en cas de remise en ligne.

 

*Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons les paiements par Carte Bancaire ou Paypal.

Si aucun de ces moyens de paiement ne vous ait accessible vous pouvez nous contacter et nous ferons au mieux pour satisfaire votre demande.

*Un produit m’intéresse comment l’acheter ?

Les produits visibles sur le site ne sont disponibles qu’en ligne.

Vous avez la possibilité de commander en créant un compte client ou depuis un compte invité. Celui-ci peut être transformé en compte client sur simple demande par mail.

 

*Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

 Au passage de commande vous recevrez un mail vous confirmant le paiement « Paiement accepté » puis un mail récapitulant le contenu de votre commande « Confirmation de commande ». Il appartient au client de bien vérifier le contenu de ce mail afin de modifier la commande en cas d’erreur.

Si vous n’avez reçu aucun mail pensez à vérifier vos courriers indésirables ou spams directement dans votre boite mail ainsi que l’historique de commande dans votre compte client.

N’oubliez pas de contrôler la validité de votre adresse mail dans vos informations personnelles

Notre équipe est disponible en cas de besoin

 

*Comment modifier ma commande ?

Nous pouvons modifier votre commande tant que celle-ci n’a pas été mise en préparation.

Si vous souhaitez ajouter un article il vous suffit de nous envoyer un mail avec le produit et la quantité voulue. Une commande de complément sera créée et un lien de paiement vous sera envoyé. Dès réception de ce paiement les 2 commandes seront préparées et envoyées groupées dans un colis.

   

*Je souhaite me rétracter, que faire ?

Conformément à nos conditions générales de vente Le Client dispose, conformément à la loi, d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour retourner ceux-ci au Vendeur à fin d’échange ou de remboursement, à condition que les produits soient retournés dans leur emballage d’origine, sans avoir été ouvert et en parfait état. La marchandise devra être renvoyée au plus tard, le quatorzième jour suivant la réception de l'accord de retour.

Dès réception du retour la commande sera remboursée en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour qu'il utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n'occasionne pas de frais pour le client.

 Les frais de retour seront à la charge exclusive du Client. Nous vous rappelons que nous ne sommes pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.

*Quel est le délai d’expédition ?

Nous nous efforçons d’expédier vos colis en 24h ou 48H  hors week end et jours fériés.

 

*Comment sont livrés les colis ?

Plusieurs modes de livraison vous sont proposés :

SoColissimo (Livraison à domicile en 48h en France Métropolitaine et Corse et 96h partout dans le monde)

UPS Acces Point (Livraison en relais UPS en 24h/ 48h)

DPD Pick Up (Livraison en relais Pick Up en 24h/48h)

DPD Predict (Livraison à domicile sur rendez vous en France Métropolitaine + Corse 24h/ 48H)

DPD International (Livraison dans le monde entier en 48h/96h)

Transporteurs (Livraison en France Métropolitaine et Belgique en +/- 96h)

 

*Combien coutent les frais de port ?

Les frais de port dépendent du lieu de livraison, du transporteur choisi ainsi que du poids final de la commande.

Voici la grille tarifaire nationale :

 

 

 

Voici la grille tarifaire internationale :

 

 

*Que dois-je faire lors de la réception de mon colis ?

Il est impératif de vérifier l’état et le contenu de votre/vos colis à réception.

Si vous constatez un défaut (produit détérioré, manquant, erreur dans votre commande, etc) il est important de refuser le colis et de nous contacter (sophie@ferry-distribution.com) en précisant bien le numéro de commande ainsi que les raisons du refus.

 

*Comment connaitre l’avancé de ma commande ?

Les informations de suivi vous seront transmises par mail à chaque étape.

Dès prise en charge de votre commande par le transporteur choisi vous recevrez un mail pour vous en avertir ainsi qu’un mail pour vous transmettre le numéro de colis et le lien de suivi.

Ce lien est disponible dans votre historique de commande.

La livraison est soumise aux conditions générales de vente du transporteur concerné.

 

*Mon colis est endommagé, que faire ?

 Malgré le soin apporté à l'emballage ce genre de désagrément peut survenir.

Si vous constatez que votre colis est endommagé à la livraison, il est impératif d’émettre des réserves sur le bon de livraison du transporteur dans le cas d’une livraison à domicile ou de refuser le colis en cas de livraison en point relais.

Si vous avez tout de même pris possession de votre colis (carton en bon état visuel, remise du colis sans signature, etc) :

Il faudra nous transmettre par mail (sophie@ferry-distribution.com) :

- une photo des dégâts subis par le colis,

- une photo de l'étiquette colis sur laquelle le numéro de colis est lisible,

- une photo des dégâts subis par le produit.

Dès réception le produit détérioré vous sera remplacé dans la limite des stocks disponibles ou remboursé.

 

 

* J’ai reçu un mail d’eKomi, qu’est ce que c’est ?

eKomi, « The Feedback Company », est le premier et principal fournisseur indépendant d’avis et de notations basés sur les transactions. Fort de son partenariat avec Google, avec de plus de 200 employés, un siège à Berlin en Allemagne et à Los Angeles en Californie et des bureaux à Londres, Madrid et San Francisco, eKomi a collecté et publié plus de 1 300 000 avis pour ses clients.

Quelques après votre commande vous recevez un Email d’eKomi vous demandant d'évaluer nos services. Afin que nous puissions répondre au mieux à vos attentes nous vous serions reconnaissant d'y répondre le plus sincèrement possible. C'est simple, rapide et ne nécessite aucune inscription.

Si vous rencontrez un quelconque problème avec votre commande, merci de nous contacter AVANT de donner votre avis afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement et être jugé également sur cette prise en charge.

 

* Vous souhaitez nous retourner votre commande ?

Procédure de demande de retour/échange :

  1. Rubrique « mon compte / historique et détail de mes commandes »
  2. Choisir le numéro de ma commande concernée
  3. Cocher le ou les produits à retourner
  4. Dans « ajouter un message » préciser le motif du retour
  5. Valider en cliquant sur « générer un retour »
  6. Lorsque le retour a été accepté par la société Peinture Discount le client peut renvoyer le colis avec le bon de retour.

Le retour doit être réceptionné par nos soins maximum 30 jours après la demande de renvoi.

Les produits doivent voyager protégés et ne présenter aucun signe d’altération, sous peine de refus du colis.

Nous vous rappelons que tous les produits doivent nous être retournés dans leur emballage et condition d'origine, sans avoir été ouverts, utilisés ou abîmés.

Ceci concerne également le scotch servant de bande de garantie.

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf dans le cas d’un vice de fabrication avéré. Dans ce cas, les frais de port seront pris en charge par Peinture Discount sur justificatif dudit vice de fabrication

Dès réception et après contrôle :

    - Pour un échange (produits de même valeur) : Les frais de port sont partagés, les frais de renvoi sont à la charge du client et nous prenons à notre compte les frais d’envoi du produit voulu.

    - Dans le cas où seul une partie de la commande serait retourné : les produits retournés seront remboursés (hors frais de port)

    - Dans le cas d’un renvoi total de la commande : les produits seront intégralement remboursés (frais de port compris).

 

*Cette liste ne vous a pas apporté les réponses voulues ?

N'hésitez pas à contacter notre équipe du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h :

Par téléphone: 03.81.95.34.45 (numéro non surtaxé)

Par email:sophie@ferry-distribution.com

Via notre page Facebook : www.facebook.com/peinturediscount